Bu metin örnek niteliğindedir. Boş bırakılan (……) alanlar, ödeme sayfasında sipariş ve alıcı bilgilerinizle otomatik doldurulur; siparişinize özel metin onayınızdan sonra e-posta ile gönderilir.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Bu formu onaylamanız, aşağıdaki bilgileri okuduğunuzu ve bu bilgiler doğrultusunda sipariş verdiğinizi gösterir.

1. Satıcı bilgileri

Arsem Yapı Endüstrisi ve Ticaret A.Ş.
Adres: İnönü Mah. Ankara Cad. Hüseyin Şahin İş Merkezi Sitesi No: 33/A, 34785 Sancaktepe / İstanbul
Telefon: 0 (216) 640 40 35 / 0 (539) 843 51 38
E-posta: eticaret@arsem.com.tr
KEP: arsemticaret@hs01.kep.tr
Vergi dairesi / no: Sultanbeyli Vergi Dairesi / 0800943600
MERSİS no: 0080094360000001
Ticaret sicil no: 977518-0
Bağlı olduğu meslek odası: İstanbul Ticaret Odası
İnternet sitesi: https://www.arsem.com.tr/

2. Alıcı bilgileri

Ad soyad: …… ……
Fatura adresi: …… …… …… …… ……
Teslimat adresi: …… ……, …… …… …… …… ……
Telefon: ……
E-posta: ……
Kurumsal fatura (talep edildiyse): …… …… ……

3. Ürünler, fiyat ve ödeme

(Sipariş ettiğiniz ürünler, adetleri ve fiyatları bu bölümde yer alır.)

Ara toplam: ……
İndirim: ……
Kargo ücreti: ……
KDV: ……
Toplam (vergiler dahil): ……
Ödeme yöntemi: ……
Sipariş tarihi: …… ……

Ürünlerin temel nitelikleri (marka, model, ölçü, renk, teknik özellikler, enerji sınıfı vb.) ilgili ürün sayfasında yer alır. Tüm fiyatlara KDV dahildir.

Kargo ücreti: İstanbul içindeki teslimatlar Satıcı'nın kendi aracıyla ücretsiz yapılır. Diğer illere gönderimlerde kargo ücreti teslimat iline ve ürünün hacmine (desi) göre belirlenir, her ürün adedi için ayrı hesaplanır ve sipariş onayından önce ödeme sayfasında gösterilerek sipariş toplamına eklenir. Yukarıda yazanlar dışında Alıcı'dan ek bir ücret talep edilmez.

Taksit: Kredi kartıyla taksitli ödemede bankanın uyguladığı vade farkı varsa, tutar ödeme ekranında gösterilir ve Alıcı'nın onayıyla uygulanır.

4. Ödeme

Kredi / banka kartı: Ödeme, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır. Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.
Havale / EFT: Banka hesap bilgileri sipariş onay sayfasında ve sipariş e-postasında yer alır. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması gerekir. Sipariş, ödeme Satıcı'nın hesabına geçtikten sonra hazırlanır. 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilebilir. İptal halinde Alıcı'dan herhangi bir ücret alınmaz.

5. Teslimat

Ürünler, Alıcı'nın bildirdiği teslimat adresine teslim edilir. İstanbul içi teslimatlar Satıcı'nın kendi aracıyla, diğer iller ürünün hacmine göre Horoz Lojistik veya Yurtiçi Kargo ile yapılır.

Sipariş, ödemenin onaylanmasından itibaren 1 ile 3 iş günü içinde kargoya verilir veya teslimat için yola çıkarılır. Teslim süresi bölgeye göre değişir ve her durumda sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçemez.

Ürün tedarik edilemezse veya siparişin ifası imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu Alıcı'ya derhal bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Teslimat sırasında paketin dışında hasar görürseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Bu öneri, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı kısıtlamaz.

6. Cayma hakkı

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ve parça parça teslim edilen üründe son parçanın tesliminden itibaren başlar. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildirimi şu yollardan biriyle yapılabilir:

• Üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki "İade / Cayma Talebi" butonuyla,
• Üye olmadan verilen siparişlerde İade / Cayma Talebi sayfasından, sipariş numarası ve e-posta adresiyle,
• eticaret@arsem.com.tr adresine e-posta göndererek veya arsemticaret@hs01.kep.tr kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine,
• Bu formun sonundaki cayma formunu doldurarak veya açık bir yazılı beyanla Satıcı'nın adresine göndererek.

İnternet sitesi üzerinden yapılan cayma bildirimlerinin alındığı Alıcı'ya derhal e-posta ile teyit edilir.

Ürünün geri gönderilmesi: Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı'nın belirlediği taşıyıcıyla geri gönderir:

• Küçük ürünler — Yurtiçi Kargo: Ürün, herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine size bildirilen iade kodunu söyleyerek teslim edilir.
• Büyük ürünler (beyaz eşya, ankastre set, mobilya vb.) — Horoz Lojistik: Ürün, Satıcı'nın organize ettiği Horoz Lojistik ekibi tarafından Alıcı'nın adresinden teslim alınır.

İade masrafı Alıcı'dan talep edilmez. Alıcı'nın bulunduğu yerde belirlenen taşıyıcının şubesi yoksa ürün, Satıcı tarafından ek bir masraf talep edilmeden Alıcı'nın adresinden aldırılır.

Geri ödeme: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil Alıcı'dan tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı'nın ödeme yaptığı araçla ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutar, taksitli işlemler dahil kartın limitine tek seferde iade edilir; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır. Havale / EFT ile yapılan ödemeler, Alıcı'nın bildirdiği ve Alıcı adına kayıtlı IBAN'a iade edilir.

Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün yetkili servis tarafından kurulmuş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün faturası, aksesuarları ve kullanım kılavuzuyla birlikte, mümkünse orijinal ambalajında ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi rica olunur.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. Alıcı'nın seçtiği özel ölçü, renk veya kumaşla siparişe özel üretilen mobilyalar). Bu durum, ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

8. Ayıplı ürün ve garanti

Ürün ayıplı çıkarsa Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünlerde iade ve gönderim masrafları Satıcı'ya aittir. Ayıptan doğan sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.

Ürünlerin garanti süresi teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Garanti, üretici veya ithalatçı firmanın garanti belgesi kapsamında, markanın yetkili servisleri tarafından verilir. Azami tamir süresi 20 iş günüdür.

Kurulum: Kurulum gerektiren ürünlerin kurulumu, garanti kapsamının korunması için markanın yetkili servisi tarafından yapılmalıdır. Teslimattan sonra markanın yetkili servisine başvurmanız yeterlidir. Kurulum koşulları ve varsa ücreti markanın yetkili servisine göre belirlenir. Yetkili servis dışında yapılan kurulumdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir.

9. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi 0 (216) 640 40 35 numaralı telefondan veya eticaret@arsem.com.tr adresinden Satıcı'ya iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda) yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.

10. Kişisel veriler

Siparişiniz kapsamında kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

11. Diğer hususlar

Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla Alıcı'ya gönderilir ve üye Alıcılar tarafından Hesabım > Siparişlerim sayfasından da görüntülenebilir. Satıcı, bu bilgilere ilişkin kayıtları en az 3 yıl saklar. Sözleşme dili Türkçedir. Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığı alımlarda, tüketicilere özgü hükümler uygulanmaz.